Funcionarios del Observatorio Mamalluca se capacitan para una mejor atención al cliente
La actividad se desarrolló luego de una encuesta realizada a los turistas que visitan el espacio dedicado al astroturismo.
Con el propósito de trabajar en una mejor entrega de servicio al cliente que visita la zona, los funcionarios del Observatorio Mamalluca de Vicuña se capacitaron a través de la OTEC “Somos Uno”, oportunidad en la que se les entregó herramientas con el taller Atención de Clientes y Manejo de Conflictos.
La actividad tuvo lugar en la localidad de El Molle y en ella participó el personal que tiene labores directas con el turista, según lo explicó el director del Observatorio Mamalluca, Cristián López Videla, quien agregó que esta instancia nació de una encuesta realizada a los visitantes. “Tenemos como horizonte mejorar el servicio, por lo mismo nos sometemos a encuestas para saber que opina las personas que utilizan el Mamalluca, de alli nació esta necesidad de poder capacitar al personal”.
El psicologo Ramón Pino estuvo a cargo de uno de los talleres. El profesional destacó lo importante de poder analizar este tipo de contenidos. “Es importante que el personal tenga herramientas para poder atender al turista, muchas veces se debe atender a personas que no están satisfechos con el servicio, por lo mismo se deben tener conocimientos de cómo reaccionar”.
Isan Jeraldo es un joven guía del Mamalluca y ex alumno de Servicios Turísticos del Liceo Carlos Roberto Mondaca Cortés, quien agradeció este tipo de capacitaciones. “Estoy muy contento de estar trabajando en Mamalluca, es un lugar especial de nuestra comuna. En este corto tiempo, menos de un año, he recibido cuatro capacitaciones, lo que demuestra la preocupación para entregar un mejor servicio”.
Finalmente Juan Carlos Aoun, de la OTEC “Somos Uno”, agregó que es importante poder resolver las inquietudes de los clientes, a través de este tipo de talleres. “Para nosotros es impornate e interesante trabaajr en este tipo de capacitaciones vinculadas a la atención del turista. Tenemos más de 13 años de vida como OTEC y tenemos muchos conocimientos en este tipo de instancias”.
En el Observatorio Mamalluca se tienen planificadas diversas inversiones para el segundo semestre de este 2023, entre ellas la puesta en marcha de la segunda cúpula, la adquisición de modernos telescopios, además de nuevas películas para el Planetario Mamalluca.
